سیاست مرجوعی و عودت سایت کوک مد
در سایت کوک مد، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. با توجه به ماهیت خاص محصولات ما که شامل الگوهای آماده چاپ‌شده خیاطی است، سیاست مرجوعی و عودت با شرایط ویژه‌ای طراحی شده تا تجربه‌ای مطمئن و شفاف برای شما فراهم کنیم. لطفاً شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید:
1. مهلت مرجوعی:
مشتریان می‌توانند تا 7 روز تقویمی پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند، مشروط بر اینکه محصول استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب یا تغییر باشد.
2. شرایط پذیرش مرجوعی:
– محصول باید در شرایط اولیه، بدون استفاده (نو) و با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و متعلقات کامل باشد.
– به دلیل ماهیت الگوهای آماده چاپ‌شده خیاطی، که امکان کپی‌برداری، اسکن یا تکثیر آن‌ها وجود دارد، مرجوعی این محصولات تنها در موارد خاص (مانند معیوب بودن یا مغایرت با سفارش) پذیرفته می‌شود.
3. موارد قابل مرجوعی:
- -معیوب بودن محصول: در صورتی که الگو یا محصول دریافتی دارای نقص چاپ، آسیب فیزیکی یا مشکل کیفی باشد، هزینه مرجوعی و ارسال محصول جایگزین بر عهده کوک مد خواهد بود.
- – مغایرت با سفارش: اگر محصول دریافتی (مانند نوع الگو، سایز یا طرح) با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، لطفاً حداکثر ظرف 48 ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید.
- – انصراف از خرید: با توجه به امکان کپی‌برداری از الگوهای آماده، مرجوعی به دلیل انصراف از خرید برای این محصولات پذیرفته نمی‌شود، مگر آنکه محصول هنوز باز نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد. در این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
4. نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
- – با تیم پشتیبانی از طریق تلگرام پیام ، یا شماره تماس 09991567056 تماس بگیرید.
- – اطلاعات سفارش، شماره پیگیری و دلیل مرجوعی را ارائه دهید.
- – پس از تأیید درخواست، محصول را با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
- – برای الگوهای آماده، بررسی دقیق بسته‌بندی و عدم استفاده از محصول الزامی است.
5. بازپرداخت وجه:
– پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی و تأیید شرایط، وجه پرداختی (به جز هزینه‌های ارسال در صورت انصراف) حداکثر ظرف 5 روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
– بازپرداخت از طریق همان روش پرداختی که در زمان خرید استفاده شده، انجام می‌شود.
6. موارد استثنا:
- – الگوهای آماده چاپ‌شده که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا استفاده شده باشند، به دلیل امکان کپی‌برداری قابل مرجوعی نیستند.
- – محصولات شخصی‌سازی‌شده یا سفارش داده‌شده بر اساس نیاز مشتری مشمول مرجوعی نمی‌شوند.
- – اقلامی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده‌اند، شامل این سیاست نمی‌شوند.
تماس با ما
برای هرگونه سؤال یا راهنمایی، تیم پشتیبانی کوک مد از طریق ایمیل [email protected] یا شماره تماس 09991567056 در دسترس شماست.
ما در کوک مد متعهد به ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت شما هستیم. از اعتماد شما سپاسگزاریم!
